Sotetsu Hotel Management, perusahaan manajemen hotel di Minato-ku, Jepang

Sotetsu Hotel Management mengelola beberapa merek hotel di Jepang dan negara lain, termasuk Sotetsu Fresa Inn, The Splaisir, The Pocket Hotel, dan Hotel Sunroute, masing-masing dengan karakternya sendiri. Hotel-hotel ini memiliki kamar bersih dan modern yang berada dekat stasiun kereta untuk akses mudah, dengan staf ramah dan teknologi seperti chatbot untuk membantu tamu dalam berbagai bahasa.

Perusahaan ini muncul sebagai bagian dari Grup Sotetsu yang lebih luas dan telah mengelola hotel selama beberapa tahun, dengan fokus pada ekspansi stabil di Jepang dan internasional. Sekitar tahun 2017, perusahaan mulai memperkenalkan teknologi digital, pertama kali menerapkan chatbot di satu lokasi dan kemudian memperluas inovasi ini ke beberapa properti.

Tamu yang menginap di hotel-hotel ini cenderung mengharapkan respons cepat dan informasi langsung, sering kali lebih suka mengajukan pertanyaan kapan saja, siang atau malam. Fokus pada teknologi dan bantuan 24/7 mencerminkan bagaimana perusahaan menyesuaikan diri dengan kebutuhan dan kebiasaan wisatawan masa kini.

Sebagian besar properti berada di area kota yang sibuk dekat stasiun kereta dan tujuan penting, sehingga nyaman bagi wisatawan yang mengandalkan transportasi umum. Tamu dapat mengakses bantuan chatbot melalui situs web hotel atau dengan memindai kode QR dengan ponsel, tersedia dalam bahasa Jepang, Inggris, dan Mandarin, sementara kios modern dan pembayaran tanpa kontak mempermudah pengalaman tamu.

Salah satu hotel menemukan melalui chatbot-nya bahwa banyak tamu membutuhkan informasi parkir, sehingga menambahkan foto dan deskripsi terperinci untuk menjawab pertanyaan umum ini. Sistem ini juga menangani banyak pertanyaan larut malam secara otomatis, membebaskan staf untuk fokus pada tamu dengan kebutuhan yang lebih kompleks.